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外送員拒送飲料到樓上病房區,護理師喊「病患有意外你負責」 他控「根本刁難我」醫院:醫護沒做錯
2021/02/27
2021/02/27
 

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高雄一名 外送員請友人在「爆廢公社公開版」代為貼文,指23日接到 高醫 護理師一筆訂單,要送餐到病房區,外送員指公司規定不行,沒想到護理師到醫院門口取餐時開嗆,「我現在病人要轉加護病房,現在我丟著不管了」、「出事你負責」,外送員認為遭刁難。高醫表示有些訂單,但以醫療照護優先,已協調人員下樓取餐,未為難外送人員。

圖/翻攝自民視新聞

從他所Po出的文字敘述可看到「客人開始態度惡劣並謾罵外送員,理由藉口一大堆又懷疑外送員是不是沒口罩,外送員告知與口罩理由無關,是熊貓規定問題!」,但沒想到外送員以公司規定為由拒絕入院送餐後,「卻遭客人嗆說吳伯毅可以為什麼你們不行? 我跟你講我現在病人要轉加護病房,現在我丟著不管了下去取餐,出事你負責,爾後一直叫外送員給他派單電話」。

圖/翻攝自ETtoday、民視新聞

由於兩人在電話中爭執不休,因此最後訂餐的護理師也終於走出面取餐,「下樓後客人(護理師)很不高興的甩出袋子,外送員遞上飲料並用搶的,並開始碎念外送員理由藉口又在此說了一次他的病人在急診怎樣怎樣的....」

外送員vs.護理師:「我剛剛有跟我們公司的客服人員反映,客服人員說是不能送上樓」

外送員抵達醫院門口,打電話向點餐的護理師告知,公司規定不能送上樓,但護理師說,她手上有病人,沒辦法下樓取餐。

外送員:「我會遵照我們公司的意見走」

外送員堅持在樓下等,過了一陣子,一名護理師拿著藍色塑膠袋,怒氣衝衝的走過來。

圖/TVBS

外送員vs.護理師:「你知道我有病人在急救嗎?住加護病房欸,那不是我的問題啊,為什麼會不能送上來?系統怎麼規范我們外送員,跟我們無關,阿你那麼兇幹嘛啊?」

雙方直接互槓,這起爭執就發生在23日晚上八點多,高雄三民區的醫院,當時護理師在送餐備註上寫著「請送到護理站,不要叫我下樓拿」,被拒絕後還嗆外送員,為什麼別家外送可以,就你不行?

由於整起事件在網路上引起劇烈的爭議。

高醫下午以新聞稿表示,醫院配合防疫新政策,白天已取消刷健保卡才可進醫院措施,外送員其實可以進入醫院送餐。

高醫並表示,外送員送飲料抵醫院時,正好有病人病危,準備轉送加護病房。護理人員以病人醫療照護為優先,商請外送員將飲料送進醫院護理站。但後來雙方溝通,也協調其他人力下樓取餐,並無為難外送人員。

當晚某護理人員訂購外送飲料, 外送員送抵醫院時,正好有位病人突然病危,準備轉送加護病房,護理人員依職責所在, 以病人醫療照護為優先,故商請外送員將飲料送進醫院護理站,雙方溝通後,護理人員也 協調其他人力下樓取餐,並無為難外送人員。醫護人員在緊急救護情況下,自當以病人為優先,請外界以同理心理解第一線護理人員之辛勞。

事實上,這並非首起外送員拒絕送到醫院的案例,一名護理人員爆料,不只這名外送員,其實很多店家也都不願意送到醫院內,「我們做這行,好像有點被歧視的感覺。」

對於外送員拒送的案件,院方表示理解,近日新冠肺炎的疫情造成許多恐慌,但希望外界能明白,一線醫護人員對防疫的重視比一般人看得更重,也會確實做好分倉分流的,希望民眾能給予支持。

不過,除了拒絕送餐的案例,也有護理人員透露,還是有不少店家願意外送,甚至還有病患會準備小點心,慰勞一線的醫療人員,讓人感到相當窩心。

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